国立国会図書館、「平成16年度利用者アンケート調査結果」を公開
国立国会図書館が「平成16年度利用者アンケート調査結果」を公開した（2005-03-08）。今回は前回の「平成15年度利用者アンケート調査」でホームページ利用者の回答が少なかったという反省から、調査方法を改善し、前年の回収数78人を、今回は回答数808件、うち有効回答数771件に引き上げている。前回の平成15年度利用者アンケート調査は、当時編集日誌に記したように、
2004-04-21(Wed)：「平成15年度利用者アンケート調査結果」（国立国会図書館）。調査対象が「当館ホームページ利用者」のところは回収数がわずか78人。アンケート用紙をPDF、Wordで掲載し、回収はメール、FAX、郵送で行ったという手法のまずさゆえだろう。
No.190（2004-05-05）
・平成15年度利用者アンケート調査結果
http://www.ndl.go.jp/jp/aboutus/enquete01.html
（本誌第190号、2004-05-05）
http://www.ne.jp/asahi/coffee/house/ARG/190.html
というものであった。今回の平成16年度利用者アンケート調査は、インターネットでのアンケートに切り替え、昨年に比べて大幅に改善されたといえるだろう。改善に向けた関係者の取り組みを評価したい。
だが、本誌第194号（2004-10-03）で次のように指摘したが、
◆国立国会図書館の平成16年度遠隔利用者アンケート調査
国立国会図書館が平成16年度遠隔利用者アンケート調査を実施している（2004-07-23〜2004-09-24）。ページから「アンケートに答える」をクリックすると、aimail.ne.jpという外部サーバーに移動するが、このことが明記されていない。エー・アイ・ソフト株式会社のスマートアンケートという製品を利用しているようだが、（1）外部サーバーに移動すること、（2）移動先は外部の民間企業が運営するサーバーであること、（3）外部の民間企業の製品を利用していること、（4）個人情報の取り扱いをどのように定めているか、の4点は最低限明記すべき。
なお、昨年行った平成15年度利用者アンケート調査結果が公開されている。アンケート調査の結果を受けて取り組んだ事業、取り組もうとしている事業があれば、それも報告してほしい。
・平成16年度遠隔利用者アンケート調査
http://www.ndl.go.jp/jp/aboutus/enquete2004.html
・エー・アイ・ソフト株式会社
http://www.aisoft.co.jp/
・スマートアンケート
http://www.aisoft.co.jp/smartenquete/
・平成15年度利用者アンケート調査結果
http://www.ndl.go.jp/jp/aboutus/enquete01.html
・国立国会図書館
http://www.ndl.go.jp/
（本誌第194号、2004-10-03）
http://backno.mag2.com/reader/BackBody?id=200410030130000000005669000
今回はインターネット調査の手法に問題があったといえる。来年度の調査の課題としてほしい。
調査結果自体は、各サービスの満足度をはかるなど、改善策を探るうえでのヒントがつまっている。特に、各サービスの改善希望度に、「目的とする情報の探しやすさ」（44%）と「ホームページのレイアウト」（12%）、「
・平成16年度利用者アンケート調査結果
http://www.ndl.go.jp/jp/aboutus/enquete2004_01.html
・平成15年度利用者アンケート調査結果
http://www.ndl.go.jp/jp/aboutus/enquete01.html
・国立国会図書館
http://www.ndl.go.jp/
